前台接待员

岗位职责
1.负责办理散客和团队的入住登记服务；
2.负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
3.负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
4.接收并复核所有房间的账单；
5.为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；
6.处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
7.为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
8.收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；
9.通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；
10.处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
11.向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；
岗位要求
1、高中以上文化程度，流利的英语口语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。