现场运营专员

工作职责：
1. 负责场馆现场游客咨询、路线引导与秩序维护，及时受理游客投诉、做好闭环跟进与反馈。
2. 负责国家元素馆日常服务对接、信息上传下达、服务质量跟踪与商户满意度维护；负责客服热线、线上留言等多渠道客服响应与答疑。
3. 负责客服台日常运营管理，规范建立并及时更新完善客诉台账、合同台账、活动台账，做到记录完整、可查可溯。
4. 负责商户月度返款对账、相关材料收集、流程发起，确保对账准确；
5. 负责按季度开展游客满意度问卷调研、数据回收、汇总分析并形成简要报告；
6. 负责日常经营数据统计；重大活动配合及运营部交办的其他工作。
任职要求
1. 大专以上学历，性别：女性，年龄35周岁以下
2. 形象气质佳，亲和力强，服务意识良好
3. 具备客服相关工作经验，沟通表达能力强
4. Excel 表格能力强，熟练制作台账、数据统计
5. 工作认真细致，责任心强，能妥善处理客诉与日常对接