前台接待（青岛空港希尔顿欢朋酒店）

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门确保客人需求得到满足；
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰、数据准确，并协助完成每日对账及报表整理；
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质；
5、协助维护前台区域整洁及宣传资料摆放，确保符合酒店标准；
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待客人；
2、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先；
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel），有酒店管理系统操作经验者优先；
5、注重细节，责任心强，具备团队协作精神；
6、无相关经验者可接受培训，但需对酒店行业有基本认知与兴趣。