运营部-世博园组- 客服主管

岗位要求：
1、有乐园或景区3年及以上客服领班工作经验，或1年及以上客服主管工作经验；
2、有水乐园项目客服部筹开或运营经验者可优先考虑。
岗位职责：
1、负责协助客服经理制定和完善部门工作计划、培训工作计划并
组织实施；完成年度客服部管理工作计划，并督导计划的执行和完
成情况；
2、负责协助客服经理建立严谨高效、业务熟练，具有良好职业操守、精神风貌、服务意识的员工队伍；
3、负责协助客服经理不断完善各项业务流程和工作标准,并指导员工
执行，同时掌握、分析各项业务的运营数据，并为上级领导提供决参考；
4、负责部门员工的排班计划，精简用工，严格管控用工成本；
5、负责执行并监督客服的各项工作制度和工作流程，涵括游客中心
游客接待、咨询、广播、寄存物品、医务室、速童室、检票、游客满意度调查等以及确保部门服务品质；
6、负责游客投诉管理(线上、线下、市政工单、400 等投诉)，建立
投诉档案，追踪报诉处理结果，统计相关数据进行分析复盘提升；负责和投诉相关部门接洽，进行外部投诉处理；
7、负责游客意外伤害处理，作为游客意外伤害处理主要负责人，负
责现场应急处置、后续的安抚、赔偿以及保险理赔对接等工作，同时建立意外伤害档并进行统计分析，复盘提升；
8、负责部门所有业务培训、安全运管操作管理及服务提升、SOP 编辑、标准制定等业务；
9、负责积极与相关业务部门进行有效的沟通和协调，并提出合理化建议。