Front Desk Supervisor 前台主管

负责珠海横琴鸿居酒店（每周工作6天休1天，有1天公休上班计算加班费）：
1.安排员工上班班次，以确保前台和总机任何时候都有员工为客人服务。
2.能够让前台接待和总机话务员履行自己的职责。
3.对账调账确保账单的正确。
4.工作布置到位（表格，文具等），做好服务程序，清洁卫生，维修保养和员工的培养。
5.在繁忙时段必须在大堂坚守自己的岗位。（抵离时间，高住房率）。
6.处理客人投诉，并采取补救措施，以避免重复投诉。