前厅部经理 Front Office Manager

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作；
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，确保服务质量符合酒店品牌标准；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持高效沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资使用；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、平均房价等），提出改进建议并落实优化措施；
8、参与酒店管理层会议，汇报前厅部运营情况并提出合理化建议。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景，有前厅部管理经验者优先；
2、熟悉酒店前厅部运营流程及服务标准，对行业动态有敏锐洞察力；
3、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能高效解决宾客需求；
4、具备较强的团队管理能力，能够激励员工并提升团队凝聚力；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
6、工作细致、责任心强，能适应高强度工作及轮班制度；
7、良好的中英文表达能力，能与外籍宾客流畅沟通。