房务经理 Rooms Manager

岗位职责
1、统筹前厅、客房、健身中心&温泉等房务板块日常运营，确保服务流程顺畅高效。
2、制定房务部服务标准与操作规范，监督执行并持续优化。
3、管理房务团队排班、培训及绩效，提升员工专业能力与服务意识。
4、监控客房清洁质量、设施完好度，协调工程部门及时处理维修需求。
5、处理宾客对房务服务的投诉与特殊需求，保障宾客满意度。
6、控制房务部运营成本，包括物料消耗、人力配置等，确保符合预算。
7、与销售、餐饮等部门协作，配合酒店大型活动及接待安排。
8、定期复盘房务运营数据，提出改进方案，提升部门整体效能。
岗位要求
1、 至少5年酒店前厅部工作经验，其中不少于2年管理岗位经验。
2、 熟悉前厅、客房及康乐设施运营流程，熟练操作酒店系统（如Opera）。
3、具备出色的领导与团队管理能力，能有效激励员工并提升服务质量。
4、拥有优秀的沟通能力与问题解决能力，可妥善处理复杂宾客问题及突发事件。
5、良好的中英文表达能力，能与外籍宾客流畅沟通。