培训经理

【岗位概述】
负责庄园培训体系搭建落地、服务品质质检、企业文化建设、员工活动策划，同时承担雇主品牌新媒体内容运营，围绕 “安静奢华” 品牌调性，通过标准化培训、品质巡检、文化活动打造稳定优质的服务团队，对外塑造良好雇主形象。
【核心职责】
培训统筹与落地：搭建并完善庄园培训体系，独立完成培训需求调研、年度 / 月度培训计划制定、课程开发、课件制作。覆盖新员工入职、在岗技能提升、服务礼仪、品牌理念、服务标准、合规等全品类培训；统筹培训场地、物料、讲师对接、现场组织授课；跟踪培训出勤、学习进度、考核结果，建立培训档案，定期向人力资源总监汇报培训成效及优化方案。
品质标准巡查： 负责庄园品质质检工作，定期巡查客房、公区、餐饮出品、员工仪容仪表、服务流程，记录不符合木可町品牌标准的问题，整理质检报告提交总经理。质检问题整改由总经理统筹安排，本岗位跟进整改闭环，把质检发现转化为培训优化方向，持续提升整体服务品质。
企业文化打造：结合庄园安静奢华的品牌定位，梳理服务价值观与团队行为准则，通过培训、内部宣传、标杆案例宣导等方式落地企业文化，渗透到员工日常工作，营造正向稳定的团队氛围。
员工活动策划与执行： 独立策划、落地、复盘各类员工团建、节日福利、技能竞赛、评优表彰活动，结合酒店运营节奏常态化开展，提升员工归属感与团队凝聚力，活动风格匹配庄园品牌调性，联动各部门协同落地。
HR 对外宣传与视频内容运营
策划雇主品牌宣传素材，围绕培训、员工活动、团队风貌、企业文化产出内容；拍摄剪辑培训、员工活动短视频，沉淀人事宣传物料。
小红书人事 IP 运营： 负责人事小红书账号定位、选题、文案编辑与日常更新，输出员工体验、培训成长、福利、团队日常等内容，打造雇主 IP，吸引优质人才。
【能力要求】
普通话流利，具备优秀书面及口头表达能力，可独立授课、撰写方案、对内对外沟通。
优秀跨部门协调能力，可高效联动各部门推进培训、质检、员工活动。
做事严谨有条理，擅长问题记录、数据整理、体系搭建，注重细节。
具备较强品牌意识，理解安静奢华的度假调性，培训、活动、品质检查均贴合品牌标准。
精通培训全流程，能够独立开发课程、组织授课、做培训评估；熟悉高端度假酒店服务标准，可把质检问题转化为培训改善动作。
执行力强，优先保障培训落地，同步推进质检、文化活动、新媒体运营等工作。
具备活动策划、现场执行、复盘能力；会基础短视频剪辑，熟悉小红书内容逻辑，可独立产出账号内容。
有良好保密意识，妥善处理人事及庄园内部敏感资料。
熟练使用办公软件，可独立制作课件、质检报告、活动方案，掌握基础剪辑工具。
主动学习高端酒店服务、培训、企业文化、新媒体相关知识，持续自我提升。
具备高端宾客服务思维，站在客人视角优化服务标准、设计培训内容。
【任职资格】
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、行政管理等相关专业优先；熟悉高端精品度假酒店培训、质检体系优先。
2 年及以上酒店 / 文旅行业相关经验，拥有员工培训、品质质检、员工活动策划落地实操经验；有精品度假酒店、高端文旅项目培训或品质管理经验优先。