前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，监督执行情况
3、处理宾客投诉及突发事件，确保服务质量达到酒店标准
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核
5、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
6、分析经营数据，制定部门营收提升方案
7、控制部门成本及物资管理
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位经验
3、精通绿云等酒店管理系统操作
4、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力
5、普通话标准，英语口语流利，能进行商务沟通
6、较强的团队管理能力和跨部门协调能力
7、年龄20-45岁，形象气质佳