前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，处理客人投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、统筹安排前台排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
4、审核房态管理、账目核对及交接班记录，确保数据准确无误；
5、协调客房、销售等部门，保障对客服务环节无缝衔接；
6、落实酒店安全管理制度，监督身份登记、信息保密等合规操作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前台工作经验，其中至少1年同岗位管理经验；
3、精通绿云等酒店管理系统操作，熟悉公安登记系统及财务对账流程；
4、具备优秀的服务意识与应变能力，能高效处理投诉及突发事件；
5、普通话标准，英语CET-4或同等口语交流能力，掌握基础商务礼仪；
6、年龄25-35岁，形象端正，责任心强，具备团队管理与培训能力。