房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部等部门的日常运营与服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及服务标准，确保部门高效运转；
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度符合酒店标准；
4、优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
5、负责房务部门员工培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、与其他部门（如餐饮、工程、销售等）协调合作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进方案并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店房务管理相关经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程及服务标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效调动员工积极性，打造高效服务团队；
3、较强的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及跨部门协作事务；
4、注重细节，对卫生、安全及服务质量有高标准要求；
5、具备一定的数据分析能力，能通过运营数据发现问题并提出优化建议；
6、抗压能力强，能适应酒店行业高强度工作节奏；
7、对酒店行业有热情，愿意长期深耕发展。