预订部主管

【岗位职责】
1、负责酒店预订部的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅；
2、处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的预订，确保信息准确无误；
3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保预订信息及时传递并落实；
4、监控预订数据，分析预订趋势，为管理层提供数据支持；
5、处理客户投诉或特殊需求，提供优质的客户服务体验；
6、培训并指导预订部员工，提升团队业务能力和服务水平；
7、维护和优化预订系统，确保系统稳定运行；
8、制定并执行预订部的相关政策和流程，确保符合酒店标准。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求；
2、具备较强的组织协调能力，能够统筹多部门协作；
3、熟练使用酒店管理系统（如绿云、Opera等）及办公软件（如Excel、Word）；
4、具备一定的数据分析能力，能够从预订数据中提取有效信息；
5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、有酒店预订或相关工作经验者优先；
7、能够适应轮班工作制，包括周末和节假日。