房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的日常运营管理工作，包括前厅、客房、洗衣房等部门的协调与监督；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及服务标准，确保运营效率和服务质量；
3、优化房务工作流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
4、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提高员工专业素养和服务意识；
5、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保符合卫生、安全及品牌标准；
6、与其他部门（如销售、餐饮、工程等）密切协作，保障酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务运营数据，提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部门运营流程及标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励和领导员工；
3、较强的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及跨部门合作；
4、注重细节，具备良好的问题解决能力和抗压能力；
5、对酒店行业服务标准及卫生安全规范有深刻理解；
6、具备成本控制意识，能够合理规划资源使用；
7、愿意接受弹性工作时间，适应酒店行业工作节奏。