前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理制定并执行部门运营计划，确保前厅服务标准与雷迪森庄园品牌要求一致。
2、监督前台接待、礼宾、预订等日常运营，优化工作流程，提升宾客入住及离店体验。
3、处理宾客投诉及突发事件，维护庄园声誉，确保客户满意度达到目标。
4、培训、考核及排班管理前厅员工，提升团队服务技能与工作效率。
5、协调与其他部门（客房、餐饮、销售等）的沟通，保障信息传递准确及时。
6、定期分析运营数据（入住率、平均房价、客户反馈等），提出改进建议并推动落实。
7、参与酒店VIP接待及重要活动安排，确保高端服务细节执行到位。
【岗位要求】
1、学历、专业、工作经验不限，酒店管理或相关专业背景优先。
2、具备优秀的服务意识、沟通协调能力和应变能力，能妥善处理宾客关系。
3、熟悉前厅部操作流程（如PMS系统、预订管理、账务处理等），有相关经验者优先。
4、责任心强，能承受工作压力，适应倒班及节假日工作安排。
5、具备基础团队管理能力或潜质，有带领小团队经验者更佳。
6、热爱酒店行业，形象良好，注重细节，具备较强学习意愿。