民宿管家

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常工作，包括：前台迎宾接待及退房处理，客房设施介绍，安排客人周边游及用餐安排等。
2、熟练酒店前台工作的日常流程及工作标准，负责日常对客咨询及沟通。
3、负责日常前台系统的更新及各OTA后台系统的信息更新。
4、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务。
5、及时有效的解决客人投诉，以及协调处理酒店突发紧急状况。
【岗位要求】
1、性格外向，热情开朗，乐于助人；
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强；
3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳；
4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系；
5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳。