前台主管(储备)

【岗位职责】
1. 检查、督导职工履行客人服务标准条例，确保职工按照工作程序为客人服务；
2. 对客人的要求及投诉要尽最大努力答复加以重视，遇到不能解决的问题及时报告大堂副理；
3. 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定；
4. 精确掌握当日及次日的客房状态，随时对照保持精确的房间数目,并密切与销售部联系，做好预定排房和超额预定的管理工作；
5. 协助部门经理做好职工工作评估；
6. 检查本岗工作必备用品及设备的使用情况，及时予以补充和申报维修保养；
7. 完成上级领导交办的其他工作。
【岗位要求】
1、大学专科以上学历；
2、熟悉前台的各项业务；
3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉；
4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。