酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务
2、处理客人咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，确保客人满意度
3、熟练操作酒店管理系统（PMS），确保房态信息、账务数据准确无误
4、负责电话接听、转接及预订处理，掌握客房销售技巧并积极推荐酒店服务项目
5、管理前台现金收支，严格执行财务制度，完成每日对账及交接班记录
6、维护前台区域整洁有序，定期检查服务用品库存并及时补充
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、1年以上酒店前台接待工作经验，熟悉前台操作流程及标准
3、年龄22-38岁，形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力
4、具备优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件
5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等）
6、工作细致耐心，具备团队协作精神，能适应倒班工作制