客服管家

1.协助处理宾客的投诉，收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其他产品服务；
2.负责酒店内部宾客的服务，确保为客人提供优质.及时性的服务，与客户建立良好的关系；
3.当日预抵VIP房间检查、温度调整、礼遇配品，大堂迎候宾客；
4.检查宾客预抵，预离及团队情况；
5.为等候的宾客提供欢迎饮料，帮助协调并保证客人有序地得到服务；
6.保持沙发及酒店公共区域的清洁和整齐，需要时通知公共区域服务员；
7.每班次拜访住店宾客，并做好信息反馈；
8.每班次收集整理客户喜好及建议，销售公司会员卡；
9.做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物；
10.协助前厅处理宾客投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店；
11.征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以满足；
12.及时准确的地了解酒店的产品知识.及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供问询服务；
13.实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒.服务；
14.为宾客提供惊喜、个性、VIP.增值服务；
15.整理服务中个性化服务案例；
16.积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能；
17.完成上级分配的工作任务。