前厅接待

1. 服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的服务；
2. 维护酒店形象，提高服务意识；
3. 做好班前准备工作，负责电脑、打印机、POS机等设备的检查和保养工作；
4. 严格按照规章制度和相关规定为客人办理接待、预订、问询、结账等手续；
5. 负责住店、来访宾客接待；
6. 负责缴款单的填写，保证相关票据与账单的一致；
7. 负责备用金的保管，不得随意挪用或外借；
8. 负责房态和房账的核对，发现差异及时上报并更正；
9. 负责有关宾客资料的档案工作，严禁客人信息外漏；
10. 接受客人投诉，并及时向上级反映客人的意见和信息；
11. 负责相关报表、报告的制作和呈报；
12. 负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理；
13. 负责贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室人员的登记；
14. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；
15. 与相关部门人员做好协调沟通，确保工作的顺利进行；
16. 积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识；
17. 完成上级领导交办的其他工作。