1. 维护酒店形象,提高服务意识。
2. 执行部门工作计划,定期向前厅部经理汇报工作;
3. 参与部门会议,并提出合理化建议;
4. 负责前台的经营管理工作,确保接待,结账,问询,电话转接等服务项目的服务质量;
5. 检查员工的仪容仪表及工作进程,督导员工按章办事,视员工的表现给予奖惩;
6. 负责每日工作检查,布置.检查当日重要接待工作,将上级的指令传达给下级,并将工作情况及时向上级汇报;
7. 复核当日宾客退房情况,并跟进未完成事宜;
8. 保证所辖区设备的正常运转,做好设施设备的保管和维修工作,发现问题及时上报上级处理;
9. 按预定单要求对系统内房价等信息进行复核;
10. 掌握客人资料,严格遵守保密制度;
11. 负责对前台结账处备用金管理,账目监控。钥匙卡发放与回收的管理;
12. 协助部门经理制定培训计划并组织实施;
13. 收集宾客意见,并及时反馈;
14. 合理安排下属工作,协调员工关系;
15. 负责检查下属员工的仪容仪表,组织纪律和工作效率等;
16. 积极参加公司的各项培训,提高自身素质与业务技能;
17. 按时完成上级领导交办的其他工作。
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