客房主管/领班

客房主管
1. 协助客房经理负责客房部的整体经营和运作，分配督导员工工作，制定工作计划；
2. 熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导；
3. 确保每天全面的清洁指定的区域；
4. 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制；
5. 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；
6. 协助客房经理制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内；
7. 协助检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率；
8. 留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告；
9. 及时地申请所有的库存和供应品，保证正确的储存水平和在最适宜的条件下储存品；
10. 根据规定的间隔时间定期地进行消耗品和营运设备的盘点；
11. 确保营运设备正确地使用而不被滥用，确保有效的钥匙管理；
12. 做好下属员工的技能培训，考核和督导工作；
13. 完成上级交办的其他工作。
客房领班
1. 负责检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况；
2. 负责参加早例会，记录有关的事宜；
3. 负责传达早例会有关事宜，合理安排工；
4. 负责做好客人遗留物品的交接工作（交客房服务中心人员登记）；
5. 负责按照清洁标准检查客房卫生；
6. 负责检查计划卫生执行情况；
7. 负责确保每日对VIP 房的检查，每天检查、记录清洁后的客房；
8. 负责报告房间状态；
9. 负责检查报修、维修情况；
10. 负责记录 DND、NNS、SO、NB 房间；
11. 负责控制客用品.清洁品的发放、领取、严格控制酸性清洁剂；
12. 负责记负责录物品丢失、损坏情况、向上级汇报；
13. 负责督导员工对服务车，清洁工具，设备的清洁与保养；
14. 负责随时指导员工做计划清洁；
15. 负责安全检查；
16. 负责月盘点；
17. 负责确保随时满足客人的服务要求。