客房服务员

1. 岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗；
2. 做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；
3. 根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记录登记；
4. 任何时间、任何地点、见到客人都要微笑、问好并适当的称呼对方；
5. 熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；
6. 清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；
7. 及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；
8. 如遇打扫房间发现有客人遗留物品，按照遗留物品的处理程序将物品交至前台；
9. 得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确地将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；
10. 及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修；
11. 及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；
12.及时向客房部领班汇报自己所管辖区域内房间的状态，如遇房间有客人无行李，有行李无客人，住客房无行李无客人情况，及时报至领班进行核查，以保障工作的正常顺利进行；
13. 按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；
14. 协助完成每月的盘点，如：棉织品、消耗品和酒水的数量；
15. 严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜；
16. 完成上级安排的任何工作任务。