前厅经理

福利待遇：绩效奖金，包吃包住，全勤奖，节日福利，五险一金，免费工服，无线wifi
岗位职责
1、提供卓越的客户服务，确保客人的需求和问题得到及时解决，处理客人的投诉和其它请求。
2、监督前台员工的日常运营，包括登记入住、退房、预订和结账等，确保前台员工遵守酒店政策和程序。
3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
4、管理、培训和发展前台团队，进行员工绩效评估并及时反馈。
5、与客房部协调，确保客房的清洁和维护。
6、管理预订系统，确保预订的准确性和及时性，推广酒店服务和特别优惠，以增加入住率。
7、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
8、使用系统跟踪客户信息和偏好，以提供个性化服务，维护客户数据库，确保信息的准确性和更新。
9、在紧急情况下，如自然灾害或安全事件，负责协调应对措施，确保酒店的安全和紧急程序得到遵守。
10、监控服务质量，确保符合酒店的标准，定期检查前台和公共区域，确保清洁和维护。
11、准备和提交前台运营的定期报告，分析客户数据和运营数据，以改进服务和提高效率。
12、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。