Concierge Supervisor&Concierge礼宾主管&礼宾

职位概述
协助礼宾部经理负责部门日常运作，管理各部分，并向客人提供服务。
工作职责
管理职责
1．监督和分派任务给行李员、迎宾员、司机，确保每日进行清析准确的换班交流
2．在工作中培训所有员工。
3．确保每天交接班沟通的清晰与准确。
4．确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间
5．当团队行李抵/离店时，确保在门口指定的地方装/卸行李；行李车按指示停在门口，防止正门交通阻塞
6．确保所有长期寄存的行李都被登记并将行李寄存牌交给客人，确保寄存行李的安全
7．确保每一班手推车交接并且被整齐和有次序的摆放
8．确保所有属于对客服务的文件、记录被准确的记录、维护和更新
9．保存经过更新的散客、团队和贵宾抵/离的信息
10．对酒店的设施和经营时间有一个全面的了解，维护经营设备良好的工作状态
11．承担新员工的在职培训
12．控制员工用餐和休息时间
13．回顾排班表并按需调整
14．维护经营设备良好的工作状态，确保工作区域在任何时间内的干净和整洁
15．不断地寻找机会发展对客服务
16．确保每个行李员正确站位
17．指导每日例会按照培训计划进行培训。
对客服务/销售
18．迅速且彬彬有礼地回答电话
19．处理客人要求，并负责追踪相关人员/部门满足客人要求
20．处理酒店汽车和出租车的要求
21．处理行李短期寄存要求并将寄存牌交给客人
22．处理物品存取服务
23．接受邮件并且及时发送
24．向客人提供优质服务
25．确保客人需求和合理要求被满足
26．采取合适的行动解决客人的抱怨
27．促销酒店的产品与服务
沟通
28．培养与其它部门良好的工作关系
29．接受上级分配的任务
30．与其他部门合作确保专职管家服务理念被有效、持续地运用与工作中
31．与部门内外分享信息确保准确运用于对客服务中
安全及保安
32．坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
33．确保你的员工受到火警和疏散培训如并在必要时能以正确的行动保护客人和员工的安全
34．向保安和上级汇报所有的安全事故
人力资源
35．在工作中遵循晋泽昌对客服务满意标准
36．遵守酒店的工作政策及程序，遵守晋泽昌的商业行为规范以及员工手册中的条款
37．使所有礼宾部的员工保持良好的仪表、个人卫生和着装规范包括行李员，迎宾员，司机。
38．确保礼宾部员工遵守酒店政策及程序
39．熟悉下属的职责概述
40．在上级指导下执行其它任务
餐饮
41．熟悉餐饮部的销售运营时间和菜单并向客人促销以及解决问题
任职要求
专业知识技能
1．掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行
2．熟悉各类相关信息，尽力为客人解决问题
3．良好的英语能力
4．良好的沟通技巧
5．良好的组织以及解决问题的能力
学历
6．高中毕业证书
经验
7．至少两年以上相关工作经验
其他技能要求
8．擅长团队合作
9．良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度
10．良好的培训以及展示技巧