前厅经理

1掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认
真计划今日的工作内容并认真完成。
2酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景
植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。
3核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客
户利益，做到及时给主管汇报工作。
4前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好
酒店出勤记录。
5负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，
态度友好真诚，并让对方感受到你的诚意。
6热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，
不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
7同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时
转接每个电话，并做好记录。
8对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可
先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。
9如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，
确保客户以及酒店的利益。