宾客服务经理/宾客服务主任

【岗位职责】
1、联系协调前台各运转部门的关系。
2、掌握客房预订情况，了解每日重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、加强客户关系的沟通，满足客户需求，处理宾客有关投诉。
4、建立体质良好的宾客关系，维护OTA渠道客人点评分。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队沟通及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。