质检培训经理/主管

质检培训经理/主管
【岗位职责】
1、负责酒店各部门服务质量的监督、检查与评估，制定并执行质检标准和流程，确保酒店服务品质符合公司要求及行业标准。
2、定期组织质检，对客房、餐饮、前厅、温泉等区域的服务、卫生、设施设备进行全面检查，记录问题并提出整改意见。
3、汇总质检数据，分析服务质量问题，编制质检报告，向管理层提出改进建议，推动问题整改落实。
4、协助制定员工服务培训计划，针对质检中发现的问题开展专项培训，提升员工服务意识和技能水平。
5、跟进客户投诉及反馈，调查问题根源，协调相关部门制定解决方案，确保客户满意度提升。
6、参与酒店服务流程优化工作，提出合理化建议，推动服务标准化、规范化。
7、维护质检相关档案和记录，确保资料完整、可追溯。
8、领导安排的其他工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄27岁-45岁，有酒店质检培训经验2年以上，有酒店工作经验5年以上。
2、具备较强的质量意识和服务意识，熟悉酒店行业服务标准及运营流程。
3、优秀的观察力和分析能力，能够敏锐发现服务中的细节问题并提出改进措施。
4、良好的沟通协调能力，能够与各部门有效协作，推动问题解决。
5、工作严谨细致，责任心强，能够独立完成质检任务并形成报告。
6、熟练使用办公软件（Word、Excel等），具备基础的数据统计和分析能力。
7、有酒店质检或相关岗位经验者优先。