大堂副理/宾客关系主任

大堂副理/宾客关系主任
【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前台、礼宾、总机等对客服务区域高效运转；
2、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并跟进反馈，提升客户满意度；
3、监督客房预订、入住及退房流程，优化服务标准与操作规范；
4、协助前厅部经理制定服务培训计划，指导员工提升服务技能与职业素养；
5、定期检查大堂设施设备状态，协同工程部维护良好运营环境；
6、收集分析客户反馈数据，定期提交服务改进建议报告，提出服务改进建议并推动落实；
7、协调客房、餐饮等部门，保障VIP及重要客人的接待服务工作
8、配合酒店营销活动，协调跨部门资源完成接待任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，有1年以上高星级酒店前厅工作经验者优先；
2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及应急事件；
3、普通话流利，掌握基础英语会话能力（需应对外宾需求）；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera，慧云）及办公软件；
5、身高165以上，形象气质佳，亲和力强，具备较强的服务意识与团队管理能力；
6、适应倒班工作制，能承受高强度工作压力。