前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，确保服务质量符合酒店标准；
2、处理客人入住、退房及问询，提供高效、友好的服务；
3、协调前台与其他部门的沟通，确保信息传递准确及时；
4、监督前台员工的工作表现，定期培训新员工；
5、处理客人投诉及突发事件，维护酒店形象；
6、管理前台物资及报表，确保账目清晰、数据准确；
7、协助制定前台工作流程，优化服务效率。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识；
2、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件；
3、具备较强的应变能力和团队协作精神；
4、有酒店前台工作经验者优先；
5、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日；
6、形象端正，举止得体，具备职业素养。