前厅部经理

岗位职责：
1，全面统筹前厅部（接待、礼宾、总机、预订、宾客关系、收银监督），制定SOP与服务标准
2， 负责前厅团队排班、培训、考核与人才梯队建设
3，管控房态、房价、入住率及营收数据，配合销售部做收益（超售控制、房型升级等）
4，处理VIP接待、重大客诉及突发事件（如房态异常、客人冲突）
5，协同客房、工程、安保、餐饮保障运营顺畅，监督前台系统（Opera/PMS）规范使用
6，关注OTA点评、网评维护及客户档案管理
岗位要求：
1，熟练操作酒店PMS系统（Opera、西软、中软等）及OTA预订平台
2，具备收益管理基础认知（RevPAR、Occ%、ADR）、客诉处理及危机应对能力
3，具国际联号五星酒店同岗经验、英语流利、有酒店开业筹备经验者优先
4，抗压能力强，可接受轮班巡查及节假日值班