前台主管/领班

【岗位职责】
1、协助酒店运营总监及经理关于前台各方面的工作
2、确保营运符合相关服务规范和标准，让宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务
3、督导前台的工作，确保优悦会会员的认知
4、 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通
5、做好住客信息的管理，预计当天抵店人数及其他相关信息， 管理团队预订的安排及分房，协助处理宾客的投诉
6、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实
7、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作
8、检查每日的报表是否有误，并及时纠正
9、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有洲际及智选假日酒店工作经验者优先考虑
2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，热爱酒店行业
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序
4、身体健康，品貌端正，气质高雅
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉