宾客关系经理

【岗位职责】
1.了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况；
2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题；
3.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效；
4.在宾客到店之前准备好登记表、房卡等以确保入住手续方便、快捷；
5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜；
6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映；
7.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客；
8.熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理；
9.协助领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件及客人投诉。
【岗位要求】
1.大专及以上学历；
2.星级酒店相关岗位工作经验1年以上；
3.熟练使用微软办公软件；
4.具有良好的沟通能力、协作能力、组织和培训能力。