房务总监

【岗位职责】
(1) 战略规划与目标制定：依据酒管公司的整体战略，制定房务部门的长期发展规划和年度运营目标，涵盖客房出租率、平均房价、客户满意度等关键指标，并将目标细化分解至各业务板块，确保房务业务的持续增长和盈利。
(2) 运营管理与流程优化：全面负责酒店客房、前厅、洗衣房等房务相关部门的日常运营管理，建立并完善标准化的服务流程和操作规范，监督各部门严格执行，定期对运营情况进行检查和评估，及时发现并解决问题，不断优化服务流程，提升运营效率和服务质量。
(3) 团队建设与人才培养：组建、管理和培养高效的房务团队，根据业务需求制定人员招聘计划，选拔优秀人才；制定系统的培训计划，针对不同岗位开展专业技能、服务意识、沟通技巧等方面的培训，提升员工综合素质；建立科学的绩效考核体系，激励员工积极进取，打造高凝聚力、高执行力的团队。
(4) 客户关系管理与服务提升：关注客户需求和反馈，建立良好的客户关系管理机制，通过定期回访、客户满意度调查等方式，收集客户意见和建议，及时处理客户投诉，不断优化服务细节，提升客户满意度和忠诚度；根据市场需求和客户反馈，策划并推出个性化的增值服务，提升酒店的市场竞争力。
(5) 成本控制与预算管理：制定房务部门的年度预算，严格把控各项成本支出，包括人力成本、物资采购成本、能耗成本等；优化资源配置，合理控制库存，降低运营成本；定期进行成本分析，制定成本控制措施，确保房务部门的盈利能力和经济效益。
(6) 市场营销与合作拓展：与市场销售部门紧密合作，参与酒店的市场营销活动，根据市场动态和酒店定位，制定房务产品的营销策略，推出特色房务产品和促销活动，提高客房出租率和平均房价；拓展合作渠道，与旅行社、在线旅游平台、企业客户等建立长期稳定的合作关系，提升酒店的市场份额和知名度。
(7) 设施设备管理与维护：负责客房及公共区域设施设备的管理和维护，制定设施设备的维护计划和更新改造方案，确保设施设备的正常运行和良好状态；定期检查设施设备的使用情况，及时安排维修和保养，提升客户的入住体验。
(8) 行业动态跟踪与创新发展：关注酒店行业的最新动态、发展趋势和先进管理经验，积极引进新理念、新技术和新方法，推动房务部门的创新发展；参与行业交流活动，学习借鉴优秀经验，不断提升酒店房务管理水平。
【岗位要求】
(1) 学历与经验：酒店管理、旅游管理等相关专业，本科及以上学历；具有 8 年以上酒店房务管理工作经验，其中 3 年以上房务总监或同级别管理经验，有高星级酒店工作背景者优先。
(2) 行业认知：深入了解酒店行业的运营模式和市场动态，熟悉房务管理的各个环节和流程，具备敏锐的市场洞察力和行业前瞻性。
(3) 管理能力：具备卓越的团队领导和管理能力，能够有效激励和培养团队成员；拥有出色的沟通协调能力，能够与内外部各部门和人员进行良好合作；具备较强的决策能力和问题解决能力，能够应对复杂多变的经营环境和管理挑战。
(4) 专业技能：精通房务管理的专业知识和技能，熟悉酒店服务质量标准和行业规范；具备良好的数据分析能力，能够运用数据进行运营分析和决策支持；熟练掌握酒店管理系统和办公软件。
(5) 创新能力：富有创新精神和变革意识，能够不断探索和创新房务管理模式和服务方式，提升酒店的市场竞争力。
(6) 责任心与职业道德：工作认真负责，有高度的责任心和敬业精神，具备良好的职业道德和团队合作精神，能够保守公司商业机密，承受较大的工作压力。
其他要求：
具备优秀的英语口语和书面表达能力，能够适应一定的出差安排。