高级度假管家

【岗位职责】
1、 与前台紧密协调，掌握三天即将入住酒店的VIP客人资料。
2、提前安排好VIP相关的准备和接待工作。例如鲜花的预订，欢迎短信的发送等。
3、在客人到来之前确保VIP房间所有的配套服务达到酒店的标准，例如欢迎信、礼物和鲜花已送到房间，客房服务，管家服务及工程部相关的工作已安排就绪。
4、护送相应级别的VIP客人至房间，提供房内C/I，介绍酒店的设施，获取客人的行程安排，在他们居住期间提供帮助。
5、了解酒店最新的推销和产品知识，在VIP抵达和离开的信息，以及短期计划，以便应对客人的需求和问题。
6、掌握客人离店时间，安排好房间C/O,快速让客人离店，并把客人提出的意见或建议及时汇总发至各相关部门。
7、做好VIP客人的客户资料记录工作。
8、协助前台办理C/I,C/O及相关接待、问询等工作。
9、协助礼宾部处理客人寄存行李、问询、电瓶车接送等相关工作。
10、协助GSM维系宾客关系，处理基础层面的客户投诉工作。
11、完成上司交给的其他工作任务。
【岗位要求】
1、女生身高162CM以上，男生身高170CM以上。
2、五官端正，形象好，气质佳，具有亲和力，求上进，具有优秀的沟通能力。
3、大专以上学历，英语流利优先录用。
4、书面表达能力良好。
5、有前台工作经验者优先考虑。