客房部经理/行政管家

1、 协助客房总监/客房经理制定部门工作计划，组织、监督饭店清洁工作。
2、 布置杀虫工作、检查饭店各区域蚊虫杀灭效果。
3、 根据服务程序和标准，检查监督下属的日常工作，保证客房和公共区
域的干净、整洁。
4、 负责检查办公室工作，核对各种日报表、办公室电话记录和物品申领
单。
5、 指导楼层、公共区域主管处理工作中的疑难问题，建立良好的上下级
关系，确保工作有效实施。
6、 处理客人对本部门服务工作的投诉，在权限范围内，尽可能的满足客
人要求，维护良好的客服关系。
7、 定期盘点部门物品，分析物品的需求量，控制客房用品、棉织品和清
洁用品的使用;根据饭店规定，提供特殊物品的需求量和供应标准，做到减少开支。
8、 与工程部及时沟通，在规定范围内监督家具、设备的维修和保养工
作，确保设施的完整与设备的正常运转。
9、 监督执行客人遗留物品管理制度，解决检查中的问题，维护饭店荣
誉。
10、 分析现有工作程序及设备机械的使用情况，提出整改方案，不断提高
服务工作质量。
11、 及时向部门经理汇报楼层、公共区域及其他部门所发生的重要事件。
12、 协助经理制定工作计划和项目计划，检查监督工作计划地执行落实情
况。
13、 协助部门经理处理饭店领导下达的工作。
14、检查、监督部门员工饭店规章制度的执行情况。
15、 检查员工考勤工作，监督检查员工的仪容仪表，处理员工的违纪行
为。
16、定期对部门员工进行考核，协助经理进行培训工作，掌握培训计划的
执行情况及实施效果。
17、安排工作班次、分派任务，分配新进员工，提出员工考核意见。
受经理委托，代替部门经理执行其他各项工作。