客房主管

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升整体服务质量；
3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理进度；
4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、处理客人投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，确保客户满意度；
6、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本，定期盘点并提出采购计划；
7、配合前厅部、工程部等其他部门工作，保障酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有客房服务或酒店运营经验者优先；
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及设施维护标准；
3、较强的组织协调能力，能高效分配任务并监督执行；
4、注重细节，责任心强，能应对高强度工作压力；
5、良好的沟通能力，擅长处理客户投诉及团队协作；
6、具备基础的数据分析能力，能优化成本与工作效率；
7、接受弹性工作时间安排，适应倒班或紧急任务需求。