餐饮服务员 F&B Waiter/Waitress

岗位概述：
为客人提供星级的殷勤好客餐饮服务，最大限度的令客人满意。每位员工都会通过友好，娴熟的专业水准为客人提供出色的餐饮服务，确保客人满意。营造健康的工作环境并融入其中。
对客服务/销售：
1.根据标准与程序完成任务；向客人传递高水平服务；确保客人的需求和合理要求被满足
2不断寻找机会发展对客服务；建立并维持有效的对客关系；尽力记住客人的姓名并以姓氏称呼
3.向当值主管汇报客人意见及反馈
4.以职业化的形象和态度实施有效的和合适的对客影响；以能够促进友好、信任和满意的态度与客人交流；采取合适的行动解决客人的抱怨
5.遇到客人，微笑行礼打招呼
6.积极主动为客人提供服务，让客人感受酒店温暖，例如遇到提行李客人，主动上前提行李
7.关怀客人，讲文明，有礼貌
8..发现不安全因素，及时汇报安全部
9.对客人要求无法满足时，及时通知当班主管或经理。
10.当你在走道发现脏的服务托盘时，请送至员工电梯处
11.当你巡查走道发现洗衣袋时，请致电洗衣房或…如果你顺路，请带走
业绩贡献：
1.通过使宾客满意增加额外业绩
2.利用每个机会增进销售量
培训和员工关系：
参加酒店的各种培训；接受部门培训；
协调部门间关系：
在酒店同仁间建立良好工作环境予以获得随时随地的帮助很重要
沟通/日常工作:
1.以职业的、肯定的方式与部门和酒店员工建立起亲密关系以促进团队精神和有效的双向交流。
2.与具不同文化背景的客人和同事有效沟通。在团队内有效工作。准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。
3.完成你上级交待的其它任务。