前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位高效运转；
2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、检查前厅设施设备运行情况，确保工作环境安全、整洁；
6、协助制定并执行前厅部服务标准及操作流程，持续改进服务质量；
7、配合财务部门完成每日账务核对及报表统计工作；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部工作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户及员工关系；
3、具备较强的服务意识与应变能力，能妥善应对突发情况；
4、良好的团队管理能力，有带领或培训员工的经验优先；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
6、能适应倒班工作制，抗压能力强；
7、形象端正，举止得体，具备职业素养。