资深管家

岗位职责
1. 负责宾客全流程管家服务，包含预订核对、入住前客情收集、客房前置筹备、入住办理、在店服务及退房跟进；
2. 可独立完成 VIP 接待、水陆迎送仪式，持有效驾照，可安全驾驶接驳车辆接送宾客；
3. 预判宾客潜在需求，做好客史档案记录，协调内部资源解决宾客问题，独立处理一般客诉；
4. 合理分配、带教基础管家，联动客房、餐饮、活动等部门落地宾客个性化需求；
5. 复盘每日服务情况，收集宾客反馈，向上级提出服务优化建议；
6. 熟悉酒店应急处置流程，保障宾客安全，完成上级交办的其他任务。
岗位要求
1. 3 年及以上高端度假 / 精品酒店管家、礼宾、前厅相关工作经验；
2. 持有有效机动车驾驶证，有实际驾驶经验；
3. 具备 VIP 接待、客诉处理经验，有良好的服务意识；
4. 具备良好跨部门沟通能力，能带教新人；
5. 良好的个人形象和言谈举止；
6. 熟悉当地的餐厅和景点；
7. 能够适应多变的环境，必须能够根据客人的需要接受多变的不规律的工作时间；