宾客服务经理

岗位职责
践行酒店企业文化与服务理念，统筹前厅日常运营，联动管家、客房及各业务部门协同，保障对客服务顺畅，持续提升宾客满意度。统筹预订管理工作，跟进预订变更、未到及取消订单款项核对；维护各预订平台信息与促销政策准确，审核分房安排，督促核对系统房态与实际房态一致。负责前厅团队培训与人才带教，规范服务标准、仪容及作业流程，巡检前台、大堂环境，落实贵宾接待前置检查，高峰时段可支援入住、退房等一线对客工作。深度熟悉酒店产品，主动收集、沉淀客史及宾客偏好信息，落地个性化服务，主动沟通了解客人需求，及时响应并妥善处理宾客咨询、疑难及投诉，做好台账记录。熟悉酒店各类应急处置流程，日常巡检前厅运营短板，及时向上反馈问题，落实风险管控，保障前厅服务稳定有序。
任职要求
3 年及以上酒店前厅相关工作经验，熟悉前厅全流程运作标准。普通话流利，具备英语沟通能力，形象得体，举止专业。优秀的团队统筹、跨部门沟通协调能力，具备服务领导力。心思缜密，服务意识强，能审慎高效处理各类敏感客诉与突发问题，秉持高端待客理念。积极上进，学习能力强，可适应高压工作节奏，有较强应变能力。