前台接待员

工作内容：
1、让客人满意的原则为客人提供以下服务项目，预订（客房/餐位）、入住登记、结账离店、 酒店pms系统操作、问询、挂账、换房、延住、行李寄存、商务服务、发票服务、商品销售、免费出借物品、委托转交物品、失物招领、叫车服务、客房及各部门钥匙保管等。
2、按照酒店日常运营标准流程进行工作，工作中保持良好的工作状态；
3、保持前台工作区域清洁整齐，检查所需表格，文具和其他办公物品是否齐全，并报告给部门主管；
4、认真核对上一个班次输入的电脑房单账务等资料，及时准确的输入当班电脑房单账务等资料，认真细致做好交接班工作，保证部门工作的延续性；
5、熟悉酒店有关酒店营销的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
6、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
7、有工作激情和责任心，完成好上级交代的工作任务；
岗位要求：
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
3、电脑操作熟练；
4、热爱酒店行业文化。
福利政策：
1、系统培训带教
2、订房营销提成奖励
3、客户好评提成奖励
4、购买职工社保
5、提供三餐以及住宿
6、夜班补贴
7、每月服务明星评比奖励
8、部门员工生日庆祝