宾客服务主任

【任职条件】
1、学历要求：大专以上；
2、知识要求：具有相关酒店管理知识；
3、工作经验：具有一年以上五星级酒店宾客服务工作经验；
4、具有较强的语言、文字表达能力，沟通能力和较高的英语水平；
5、具有良好的组织协调能力，人际关系能力和敏锐的观察能力；
6、具备解决问题，处理投诉及突发事件的能力；
7、具备高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，及热情主动、严谨的工作态度；
8、仪表整洁，端庄大方，处变不惊。
【工作职责】
1、严格按照酒店规章制度和部门工作程序，参与部门的日常运作，微笑有礼貌，专业有效的为客人服务，保证对客服务的效率和质量；
2、关注VIP以及有特殊要求的预订，及时更新相关信息，确保VIP与特殊客人预订与入住时良好运作；在大堂接待或迎送住离店顾客。
3、每天主动询问客人意见，收集客人意见书，并将客人意见反馈给宾客服务经理；专业有效的维持良好宾客关系，协助宾客解决疑难事宜，提高客人满意度
4、热爱品牌，积极向客人推广酒店住房、餐饮咨讯
5、处理宾客投诉问题，以专业的工作态度处理，确保客人满意
6、有效管理资产，开源节流
7、严格执行上级分配的任务。
8、全方位关注客人体验，包括入住前，入住时，在住中，退房后。
9、协助前台办理入住和退房。