宾客关系主任/Guest Relations Officer

【岗位职责】
1、负责酒店宾客的接待、咨询及服务工作，确保为客人提供专业、热情、高效的入住体验；
2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、维护VIP客户关系，定期跟进客户反馈，建立并完善客户档案；
4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程顺畅；
5、收集并分析客户意见，提出服务改进建议，优化服务流程；
6、参与酒店服务培训，熟悉酒店各项设施及服务项目，为客人提供准确信息；
7、负责酒店网评工作；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、年龄20-35岁，形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养；
2、1年以上酒店前台、宾客服务或相关岗位工作经验，熟悉酒店运营流程；
3、优秀的沟通表达能力，能够熟练使用普通话，具备基本英语交流能力；
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件及客户投诉；
5、工作细致耐心，责任心强，具备团队协作精神；
6、能适应倒班工作制。