前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等流程的监督与执行；
2、协调前台班次安排，确保各时段人员配置合理，保障服务质量；
3、处理客户投诉及突发事件，及时解决并反馈，维护酒店形象；
4、培训及指导前台员工，提升团队业务能力与服务意识；
5、监督前台账目及票据管理，确保财务流程规范、准确；
6、与其他部门（如客房、餐饮等）保持高效沟通，协调解决跨部门问题；
7、定期汇总前台运营数据，分析问题并提出优化建议。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关岗位工作经验，有团队管理经验者优先；
2、熟悉酒店前台操作系统及业务流程，能熟练使用办公软件；
3、良好的沟通协调能力，能高效处理客户及内部协作问题；
4、责任心强，具备较强的抗压能力及应变能力；
5、工作细致耐心，注重服务细节与客户体验；
6、可适应轮班工作制。