前台接待员

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟练前厅部各项专业业务和技能，做好对客服务；
4、根据预订优质快速的为客人办理入住手续，根据客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及售卖会员卡。
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、中专以上文化程度；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；