前厅接待

1. 熟练掌握并执行集团相关前台运作的相关标准；
2. 坚持酒店安全制度，掌握紧急情况处理程序；
3. 积极销售客房并推销酒店其他产品及服务；
4. 了解酒店有关挂帐、会员卡和现金管理等的政策和程序；
5. 有效管理客房磁卡；
6. 接受客人问询，并帮助解决；
7. 为宾客提供入住及离店服务；
8. 根据财务规定，提供处币兑换；
9.确保当职期间备用金正确；
10. 负责客账审计工作，按酒店财务制度正确处理帐务；
11.做好宾客信息的档案收集工作；
12.在主管安排下制作预期抵店宾客的住宿登记单及房卡；
13.了解集团常客奖励计划的政策，接受宾客关于集团会员卡的相关咨询；
14.保持工作区域的清洁和整齐；
15.完成上级交待的其他工作。