前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前厅员工的服务标准与操作规范，提升整体服务质量与客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录，确保问题得到妥善处理；
4、与其他部门（如客房、餐饮等）保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅；
5、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、有酒店前厅相关工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑；
3、熟悉酒店前厅操作系统（如PMS系统）及办公软件操作；
4、具备一定的团队管理能力，能够有效调动员工积极性；
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
6、形象气质良好，普通话标准，具备良好的职业素养。