宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验；
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到高效、妥善的解决，维护酒店品牌形象；
4、协助VIP客人的接待工作，包括入住安排、需求跟进及离店后的关系维护；
5、定期收集并分析客户意见，提出服务改进建议，优化服务流程；
6、参与酒店客户忠诚度计划的推广与执行，提升客户复住率；
7、协助前厅部其他岗位工作，确保团队协作顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类客户需求；
2、性格开朗、亲和力强，具备较强的应变能力与抗压能力；
3、工作细致耐心，注重细节，能够高效处理多任务；
4、具备团队合作精神，能够与各部门协调配合；
5、有酒店行业或客户服务相关经验者优先，无经验者可接受培训；
6、能适应倒班工作制，包括周末及节假日。