旅游礼宾经理（英语导游领队经理）

职责
船上职责
• 登船和离船的组织
• 确保接送运作顺畅（接送/行理/时间）
• 与机场代表协调，并协助乘客的旅游事宜
• 处理/填写巡航报告，岸上报告（如适用），以及每天日程
• 管理和归档供应商凭证，处理与船上预订
• 组织客人信息文件（城市地图/说明书/讲义/欢迎信/问卷调
查）
• 根据巡航设定和客人的需要，筹备和展示客人娱乐活动
（游戏/讲座/演示文稿）
• 负责所有的公开声明（包括驾驶室解说）
• 促进和协助客人船上的邮轮预订
• 监管礼宾部服务台
• 接收和处理客人的投诉及宾客私人游览。在客人的自由时
间提供食品/餐厅，购物和活动建议
岸上观光
• 协调所有游览，包括音响设备
• 与当地供应商联络（确认预订，巴士，导游......）
• 在岸上游览前指导和简短交待当地导游
• 陪同客人进行所有的游览和出游（有或没有当地导游）
• 控制和负责游览的监测和质量