旅游礼宾（英语导游）

职位概况
礼宾员需要充分保证客人的满意度，带领和陪伴我们的客人
进行多天游，管理安排和服务，协调游览活动，提供相关信
息，对目的地的深入了解，和按照维京外展中国市场专业服
务准则的标凖（VRC PSO）。
职责
• 组织客人的到达和酒店与客船间的接送
• 确保接送运作顺畅（接送/行理/时间）
• 协助丢失行李的客人
• 与机场代表协调，并协助乘客的旅游事宜
• 组织客人信息文件（城市地图/说明书/讲义/欢迎信/问卷
调查）
• 监管礼宾部服务台
• 在车上负责提供有关旅游，欢迎简报，地方文化和历史评
论的相关信息
• 在客人的自由时间提供食品/餐厅，购物和活动建议
• 接收和处理客人的投诉及宾客私人游览
• 与旅游礼宾主管联络，告知客人的特殊需要和沟通预计抵
达时间和检查实际停靠位置
岸上观光
• 协调所有游览，包括音响设备
• 在岸上游览前指导和简短交待当地导游
• 陪同客人进行所有的游览和出游（有或没有当地导游）
• 控制和负责游览的监测和质量